У одного из нас почти год стояло на телефоне приложение для изучения языка. На первом экране полоса показывала тридцать семь процентов. В марте было тридцать семь, в апреле тоже тридцать семь: весна выдалась тяжёлая, и приложение никто не открывал.
Возвращаться в него было противно, и не из-за забытых слов. Казалось, что собственный телефон вручает тебе школьный табель. На той же неделе приложение было удалено. Из-за той полосы EvoluteMe говорит о вашем продвижении прежде всего словами.
Тридцать семь процентов чего
Глав, на которые кто-то разделил курс. Больше полоса ничего не считала. Пролистайте девять страниц из десяти, и она покажет девяносто, умеете вы что-нибудь или нет.
То есть число честно говорит о пролистанных страницах и ничего не говорит о вас. Это было бы не страшно, если бы его так и понимали. Но так его никто не понимает. «Тридцать семь» запоминается как факт о человеке с телефоном в руке: готов на тридцать семь процентов, на тридцать семь процентов говорит по-испански.
С ребёнком это происходит быстрее и заметнее. Ребёнок не отличает «курс пройден на треть» от «я умный на треть». А родитель, глядя на то же число, начинает говорить с ребёнком о числе: почему тридцать семь, вчера ведь было тридцать пять? И никто так и не спрашивает, чего ребёнок не умеет.
Что показано вместо полосы
Место на маршруте. EvoluteMe сначала отвечает на один вопрос: что делать сейчас. Следующий урок назван вашими словами и занимает около десяти минут. Если маршрут длинный и цифра помогает, рядом показан процент пройденного маршрута. Он говорит о маршруте, а не выносит приговор человеку.
Разница заметна, когда вы возвращаетесь после пяти недель перерыва. Полоса покажет то же, что в марте, и к этому добавится чувство вины. Место на маршруте сообщает больше. Проверка помнит, что вы знали твёрдо, а что нетвёрдо, маршрут продолжается с того места, где вы на самом деле находитесь, и сегодня вечером вы разбираете кредиты и проценты. Это можно сделать сегодня. А «тридцать семь процентов» сегодня сделать нельзя.
Внутри урока то же самое: неверный ответ ничего не отнимает у полосы. Наставник разбирает ошибку, а маршрут незаметно меняется. Тема, на которой вы ошиблись, вернётся через несколько дней, а не затеряется в среднем показателе.
Что видят взрослые
Родитель, учитель и руководитель хотят одного: знать, где помочь.
Поэтому родительский экран показывает, где ребёнок остановился и что стоит разобрать вместе вечером. Учитель получает сводку по классу: кто перестал заниматься, какая ошибка повторяется, что разобрать со всеми сразу. Руководитель видит, какие компетенции закрыты и как продвигаются назначенные курсы.
Все три экрана говорят словами, и ни на одном нет числа о самом человеке. Число рядом с именем нужно для того, чтобы сравнить его с числом у имени строчкой ниже. Такого сравнения мы не допускаем: ребёнку не ставятся отметки, рейтинга учеников нет, и людей в команде никто не расставляет по заслугам.
Где число уместно
Мы не против чисел. Мы против числа, которое означает не то, что показывает. Всё зависит от того, что именно число считает. Процент маршрута считает шаги, и они действительно есть. Процент освоения пытается измерить человека, а в человеке считать нечего.
Баллы в кошельке это честное число: столько-то ушло на сборку курса, столько-то вернулось. Темп, который команда сама себе назначила, например четыре дня с уроком в неделю, тоже честное число: оно считает то, что произошло, а не то, какой человек. Результат получает руководитель группы, и человеку он никогда не приходит в виде оценки. На семейном экране такого счётчика нет. Родитель видит, когда был последний урок, потому что счётчик недель дома приводит к спорам о счётчике.
«Вы занимались четыре дня из семи» это факт, с которым можно спорить. «Вы прошли тридцать семь процентов» это приговор, который выглядит как факт.
А как же мотивация
Это самое частое возражение, и оно справедливое. Будут ли люди продолжать, если не видят числа о себе? Чтобы ответить, посмотрим, что бывает, когда число перестаёт расти. Число о маршруте останавливается безобидно: оно по-прежнему показывает, где вы, как закладка в книге. Число о человеке, остановившись, становится приговором. В марте вы готовы на тридцать семь процентов, в апреле на те же тридцать семь, и открывать приложение так неприятно, что проще не открывать его вовсе. Счётчик дней ведёт себя так же, как только от него начинает что-то зависеть. Страх потерять число неплохо мотивирует две недели и плохо к третьему месяцу.
Мы рассчитываем на вещь поскучнее. Следующий шаг всегда есть, у него есть название, и он достаточно мал, чтобы за него взяться. У вас есть пятнадцать минут после того, как дети уснули, и вы уже знаете, о чём следующий шаг. Люди либо возвращаются ради этого, либо не возвращаются вовсе, и мы хотим знать правду.
Оправдался ли расчёт, мы пока не знаем. EvoluteMe ещё не запущен, и измерять нечего. Когда будет что измерить, мы об этом напишем, даже если окажется, что мы ошиблись.
Чего это стоит нам
В основном это неловкость. Люди привыкли видеть число о себе, и первые дни без него кажется, что чего-то не хватает. Угол экрана при этом не пустой: на длинном маршруте там показано, сколько пройдено, но эта цифра о маршруте. Человек, который пришёл из приложения с уровнями, всё равно ищет число, которое бы его оценивало, и не находит.
Ещё приходится больше объяснять. «Сколько я уже прошёл» это вопрос в три слова, а мы отвечаем двумя предложениями: вот где вы остановились, вот что дальше. На посадочной странице это объяснить труднее, чем показать число.
И без процента не сделать красивый отчёт для руководства. Мы сознательно отказались от инструмента, с которым отчитываться легко, но по которому не видно, научился ли кто-нибудь чему-нибудь. Часть покупателей именно поэтому выберет конкурента.
Мы всё равно считаем, что оно того стоит. Продукт, который каждый день показывает вам число о вас самих, превращается в экзаменатора, а у экзаменатора мало кто хорошо учится.
Что мы делаем дальше, написано в роадмапе. Числа, которое оценивает самого человека, там нет, и оно не появится.
