Половина восьмого, пригородная электричка. В вагоне так тихо, что слышно музыку из чужих наушников. Мужчина открывает EvoluteMe и нажимает на микрофон. Урок, который он читал, исчезает, и вместо него появляется большой круг. Приложение слушает и ждёт, когда человек заговорит вслух в вагоне, полном незнакомых людей.
Он закрывает приложение. Этот экран сделали мы сами. Мы попробовали пользоваться им в людных местах и убрали его.
Три проблемы с одной причиной
Первая: вы пропускаете вопрос. Задание произносится один раз, и если вы отвлеклись, прочитать его негде. Можно переспросить голосом, но для этого надо ещё раз что-то сказать вслух. На третий раз этого уже никто не делает.
Вторая: вы сказали не то слово, и исправить его нельзя. Распознавание речи слышит что-то похожее по звучанию, и ответ получается не тем, который вы имели в виду. Наставник терпеливо разбирает с вами ошибку, которой вы не делали. В текстовом поле это исправляется за секунду. На голосовом экране исправить нельзя было ничего.
Третья: вы в той самой электричке. Отдельный экран заставлял человека выбирать между голосом и уроком, и проигрывал в этом выборе урок.
Проблем три, а причина одна. Мы сделали голос заменой урока, а не дополнением к нему. Когда человек включал голос, с экрана исчезало всё. У него было два канала, зрение и слух, а оставался один.
Что изменилось
Теперь голос это слой поверх обычного урока. Текст задания и кнопки остаются на месте, а наставник дополнительно читает вслух. На любом тарифе читает браузер, бесплатно и без сети. На тарифе Extended читает голос модели, и она же слушает ваш ответ.
Вопрос можно перечитать молча, потому что он остался на экране. Отвечать можно голосом или нажатием, и способ можно сменить посреди задания. Мужчина в электричке слушает и нажимает кнопки, и никто в вагоне не узнаёт, что он учит испанский.
Одно изменение сняло все три проблемы, потому что причина у них была одна. Так бывает редко. Обычно это значит, что прежнее решение было неверным в самой основе, а не просто недоделанным в мелочах.
Голос работает как плеер, а не как диктор
Пауза останавливает чтение, а с уроком ничего не происходит. Перемотка возвращает к месту, которое вы пропустили, а не к началу задания.
Это мелочь, но с ней весь режим ощущается совсем иначе.
Диктора нельзя попросить повторить, поэтому вы всё время немного напряжены и боитесь что-нибудь упустить. Плеер можно отмотать назад, и напряжение пропадает.
Микрофон выключается сам
Если человек замолчал, микрофон не будет слушать бесконечно. Через некоторое время приложение спрашивает, слушать ли дальше. Если ответа нет, запись останавливается.
Мы сделали это раньше, чем кто-нибудь попросил. Микрофон, который забыли выключить, это не мелкая неловкость, а нарушенное обещание. Приложение не должно слушать дольше, чем рассчитывал человек.
По той же причине голосовой слой никогда не включается сам: ни по времени суток, ни по догадке, что человек сейчас за рулём. Включить его может только сам человек.
Кому голос оказался нужен
Мы делали голос для тех, кто в дороге. Попользовавшись им, мы думаем, что он важнее тем, кому трудно читать мелкий шрифт.
Такой человек включает крупный текст и голос вместе. Текст остаётся на экране, глаза перестают болеть, и урок больше не нужно терпеть как испытание. Это функция доступности, но для людей, о которых никто не думал, она оказывается главной.
Есть и вторая группа, о которой мы не подумали: дети, которые пока читают медленно. Задание на слух они понимают гораздо быстрее, чем напечатанное, а отвечают всё равно кнопкой.
Чего голос делать не будет
Он не проведёт весь урок без экрана. Мы пробовали, получилось хуже. Когда перед глазами ничего нет, люди примерно к третьему шагу перестают понимать, как устроено задание, и начинают сначала.
Он не примет длинный ответ. Голосом удобно отвечать коротко: выбрать вариант, назвать число или слово. Диктовать абзац нет смысла: его потом придётся править руками, то есть вы вернётесь к тому, с чего начинали.
И на разных языках интерфейса он говорит не одинаково хорошо. Эту задачу мы пока не решили и срока не обещаем.
Помощник, которого мы не сделали
Мы не сделали говорящего собеседника, который сам начинает разговор. Соблазн был настоящий: раз в продукте появился голос, хочется, чтобы он спрашивал, как у вас дела и готовы ли вы продолжать.
Мы отказались по двум причинам. Урок идёт около десяти минут, и светская беседа отнимала бы часть этого времени ради показной заботы. Кроме того, помощник, который спрашивает про настроение, получает ответ про настроение, и этот ответ нам пришлось бы хранить. Таких записей у нас быть не должно.
Наставник говорит только по делу: читает задание, разбирает ошибку, предлагает следующий шаг. Это скучнее, чем собеседник, зато он не притворяется тем, чем не является.
Помогает ли это, мы пока не знаем
Это неприятная часть. Мы можем посчитать уроки, которые прошли с включённым голосом, но это число ни о чём не говорит. Человек включил голос из любопытства и больше им не пользовался, а по счётчику выходит, что он доволен.
На самом деле важно другое: чаще ли урок с голосом доходит до конца и у кого именно. Чтобы это узнать, нужно несколько недель наблюдать за настоящими людьми, а EvoluteMe ещё не запущен. Когда ответ появится, мы о нём напишем, даже если окажется, что голос ничего не меняет.
Что ещё не доделано
Задержка. Между концом вашей фразы и ответом есть пауза. Она мешает, как только вы начинаете заниматься хоть немного быстрее, чем не торопясь.
Кроме того, голос и крупный текст включаются в двух разных местах профиля, хотя тем, кому нужно одно, обычно нужно и другое. Это наша ошибка, и она есть в списке задач. Такие ошибки исправляются за вечер, как только кто-нибудь замечает, что живёт с ними уже несколько месяцев.
